握手工人热线
握手工人热线（Handshake Worker's Hotline，简称 HS）是映诺 Inno 的独立第三方非司法申诉、补救与能力建设项目。
通过三方沟通保护工人社区的权益并增进其福祉
自2007年起，映诺通过在不同供应链工作场所独立运营第三方申诉与沟通机制，让工人、工厂（工作场所）以及国际品牌展开对话，推动问题识别、责任回应与实际补救，并增强工作场所的沟通能力。
同时，通过工人社区赋权和增能，加强热线工具在社区内部的可触及性和渗透性，并助推工厂自身形成平等对话、解决劳资矛盾的意识，构建工厂内部的沟通平台。
以此及时发现问题，识别风险，促进必要各方沟通并推动责任回应。握手工人热线从工人的经历和诉求出发，跟进实际补救，并将个案中发现的问题用于改善工作场所和供应链机制。
握手工人热线植根当地工作场所和社区，结合当地团队、语言、工具与资源网络开展工作。个案处理从倾听工人的经历和期望开始，经过安全与知情同意评估、事实核实、责任定位及必要沟通，持续跟进补救是否真正到达工人。
4,217天
历时
729间供应链工厂
覆盖
2,483,010位工人
服务
17,186个案
累计
个案分享
“天天都加班，谁受得了啊。”两年前，品牌B购买握手工人热线中的沟通（投诉）服务。有一位工友向接线人员反应，这几个月以来，每天上班时间都差不多有13个小时，一个月加班的时间超过100小时。但是，关于超时加班的操作，事前并没有征集工友的意愿。为此，大家都抱怨连连，又不知道如何是好。抱着死马当活马医的心态，拨通了握手工人热线电话。在接到工友的诉求后，热线第一时间就向工厂管理层核实加班安排，在详细了解具体加班时间及休假规定后，对员工加班意愿和加班费发放情况进行分析。同时也在稳定工友们的激动情绪，与其保持实时互动。经过充分跟踪和沟通，工厂当天就组织全员对此次反馈的加班超时情况进行开会说明，明确日后加班规定，强调以后加班最迟不能超时晚上10点。工友表示，工厂员工十分认同这个决定，对工厂的及时处理与热线的通力协助表示非常感谢，以后也会继续使用热线服务。“是不是什么问题都能问？……”三年前，品牌A购买了握手工人热线的服务，并由品牌将热线引入到各个工厂内部，为工人提供专业的咨询、心理和沟通（投诉）三大板块的热线服务。接线人员时常接到不少工友的倾诉与留言，包括和孩子聊天的技巧、婚前购房的困扰、职业生涯的规划等问题，接线人员都一一耐心予以回应，提供了切实和分析和可行的建议支持，获得很多工友的互动和信赖。不仅如此，接线人员一方面回应工人需求的同时，另一方面会通过多种渠道向品牌及工厂反馈员工的声音和想法，从而进一步了解员工的现状和深层需求，协助工厂落实员工关怀工作和计划，增进多方福祉。利益相关方评价
品牌：
"It is good that the hotline can be there for the support of workers who in many cases."
工人：
“谢谢你们的帮助，让我们安心工作。”
性别问题，握手和你在一起。
项目工具
热线中心
能力建设
受众参与
数据库建设
项目特点
1以第三方沟通为切入点
建立完善工厂可持续沟通机制
2多元培训方式
提高工厂人员的意识和能力
3助推三方形成平等对话
持续跟进补救与机制改善
联系我们
与握手工人热线合作
品牌、工作场所及社区伙伴可与映诺共同建设适合当地的工友沟通与申诉渠道、个案及转介流程、补救跟进和机制学习。合作需要及时回应、尊重工友的选择与信息披露边界、不实施报复，并推动有责任和行动能力的各方纠正损害。
欢迎联系映诺，讨论项目方案与合作方式。
