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  • 握手工人热线

    通过三方沟通保护工人社区的权益并增进其福祉

     

    十三年来,映诺通过在不同供应链工厂独立运营第三方沟通机制的方式,让工人、工厂(工作场所)以及国际品牌三方沟通,展开和谐劳动关系的两极对话,增强管理层的沟通能力,将冲突化解于基层和微时​。

     

    同时,通过工人社区赋权和增能,加强热线工具在社区内部的可触及性和渗透性,并助推工厂自身形成平等对话、解决劳资矛盾的意识,构建工厂内部的沟通平台。

     

    以此及时发现问题,预警后果,促进三方沟通并给予建议,减少工厂管理层和工人之间的矛盾,保护每一方的权益促进供应链的动态平衡。

  • 4,217天

    历时

    729间供应链工厂

    覆盖

    2,483,010位工人

    服务

    17,186个案

    累计

  • 个案分享

    “天天都加班,谁受得了啊。”
     
    两年前,品牌B购买握手工人热线中的沟通(投诉)服务。有一位工友向接线人员反应,这几个月以来,每天上班时间都差不多有13个小时,一个月加班的时间超过100小时。但是,关于超时加班的操作,事前并没有征集工友的意愿。
     
    为此,大家都抱怨连连,又不知道如何是好。抱着死马当活马医的心态,拨通了握手工人热线电话。
    在接到工友的诉求后,热线第一时间就向工厂管理层核实加班安排,在详细了解具体加班时间及休假规定后,对员工加班意愿和加班费发放情况进行分析。同时也在稳定工友们的激动情绪,与其保持实时互动。
     
    经过充分跟踪和沟通,工厂当天就组织全员对此次反馈的加班超时情况进行开会说明,明确日后加班规定,强调以后加班最迟不能超时晚上10点。
    工友表示,工厂员工十分认同这个决定,对工厂的及时处理与热线的通力协助表示非常感谢,以后也会继续使用热线服务。
    “是不是什么问题都能问?……”
     
    三年前,品牌A购买了握手工人热线的服务,并由品牌将热线引入到各个工厂内部,为工人提供专业的咨询、心理和沟通(投诉)三大板块的热线服务。
    接线人员时常接到不少工友的倾诉与留言,包括和孩子聊天的技巧、婚前购房的困扰、职业生涯的规划等问题,接线人员都一一耐心予以回应,提供了切实和分析和可行的建议支持,获得很多工友的互动和信赖。
     
    不仅如此,接线人员一方面回应工人需求的同时,另一方面会通过多种渠道向品牌及工厂反馈员工的声音和想法,从而进一步了解员工的现状和深层需求,协助工厂落实员工关怀工作和计划,增进多方福祉。
  • 利益相关方评价

    品牌:

    "It is good that the hotline can be there for the support of workers who in many cases."

     

    工人:

    “谢谢你们的帮助,让我们安心工作。”

    性别专线用户手册1.0

    性别问题,握手和你在一起。

  • 项目工具

    热线中心

    能力建设

    受众参与

    数据库建设

  • 项目特点

    1

    以第三方沟通为切入点

    建立完善工厂可持续沟通机制

    2

    多元培训方式

    提高工厂人员的意识和能力

    3

    助推三方形成平等对话

    有效协助沟通劳资问题

  • 联系我们

    映诺社区发展机构
    86-20-83181926
    86-20-83181926
    inno@theinno.org
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