“天天都加班，谁受得了啊。”
两年前，品牌B购买握手工人热线中的沟通（投诉）服务。有一位工友向接线人员反应，这几个月以来，每天上班时间都差不多有13个小时，一个月加班的时间超过100小时。但是，关于超时加班的操作，事前并没有征集工友的意愿。
为此，大家都抱怨连连，又不知道如何是好。抱着死马当活马医的心态，拨通了握手工人热线电话。
在接到工友的诉求后，热线第一时间就向工厂管理层核实加班安排，在详细了解具体加班时间及休假规定后，对员工加班意愿和加班费发放情况进行分析。同时也在稳定工友们的激动情绪，与其保持实时互动。
经过充分跟踪和沟通，工厂当天就组织全员对此次反馈的加班超时情况进行开会说明，明确日后加班规定，强调以后加班最迟不能超时晚上10点。
工友表示，工厂员工十分认同这个决定，对工厂的及时处理与热线的通力协助表示非常感谢，以后也会继续使用热线服务。
“是不是什么问题都能问？……”
三年前，品牌A购买了握手工人热线的服务，并由品牌将热线引入到各个工厂内部，为工人提供专业的咨询、心理和沟通（投诉）三大板块的热线服务。
接线人员时常接到不少工友的倾诉与留言，包括和孩子聊天的技巧、婚前购房的困扰、职业生涯的规划等问题，接线人员都一一耐心予以回应，提供了切实和分析和可行的建议支持，获得很多工友的互动和信赖。
不仅如此，接线人员一方面回应工人需求的同时，另一方面会通过多种渠道向品牌及工厂反馈员工的声音和想法，从而进一步了解员工的现状和深层需求，协助工厂落实员工关怀工作和计划，增进多方福祉。
